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Política de Trocas e Devoluções

A Ourimadeiras Casa e Construção baseia sua política de trocas e devoluções no Código de Defesa do Consumidor.  Ela apenas comercializa os produtos, sendo o fabricante total responsável por resolver problemas decorrentes de fabricação.

Leia atentamente e tire suas dúvidas:

 

Produtos com defeito de fabricação:

Se o produto apresentar vicio de qualidade, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Ourimadeiras, para ser  direcionado  à assistência técnica  especializada pela indústria, ou enviar o produto para uma assistência técnica  autorizada para o conserto.

 

Devolução ou troca por arrependimento da Compra:

Caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Ourimadeiras e manifestar seu interesse na devolução ou troca do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento .

O produto deverá estar íntegro, com a sua embalagem original, sem qualquer indício de uso ou avaria e com todas as suas peças e acessórios inclusos.

Após recolhimento do produto, a Ourimadeiras terá o prazo de 10 dias uteis para avaliar se o produto esta dentro das condições estabelecidas acima.

Excepcionalmente, a Ourimadeiras poderá, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado pelo cliente, mediante prévio agendamento.

Caso o produto não esteja dentro das condições, o cliente será notificado com a informação de que o seu direito ao arrependimento não poderá ser exercido, podendo o mesmo retirar o produto ou arcar com os custos de frete para a sua nova entrega.

No caso de autorização de cancelamento da compra, a Ourimadeiras providenciará a devolução dos valores ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado, sem que haja prejuízo para ambos.

No caso de pagamentos em cartões, o prazo de efetivação do estorno ao Cliente é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores à da compra. 

 

Crédito Interno para troca por outros produtos:

O crédito interno para troca por outros produtos é uma comodidade oferecida pela Ourimadeiras. O valor pago pelo produto retornará como crédito, obedecendo a política da empresa, e poderá ser utilizado, com prazo de até 60 dias,  na compra de qualquer outro produto.

Importante ressaltar que, se o produto escolhido para utilização do crédito for de valor superior ao da compra inicial, o cliente deverá complementar o pagamento. Se houver escolha de produto de valor inferior ao da compra inicial, o crédito restante permanecerá para ser utilizado dentro do prazo de 60 dias, a partir da data da emissão do crédito inicial.

 

Não entram na política de troca da Ourimadeiras:

1) Produtos de saldo e/ou fora de linha;

2) Sobras de materiais;

3) Pisos com tonalidades diferentes das existentes do Centro de distribuição;

4) Produtos apresentando sinais de uso, instalação ou falta de acessórios;

5) Produtos apresentando defeitos devido a instalação ou manuseio inadequado;

6) Produtos apresentando avarias decorrentes de queda, acidentes de qualquer natureza e contato com produtos químicos que possam causar danos;

7) Produtos apresentando danos decorrentes de carregamento, transporte ou montagens realizadas pelo cliente ou por um prestador de serviços contratado pelo mesmo.

 

É importante que o cliente leia atentamente o manual de instruções ou as instruções impressas nas embalagens, que trazem dicas de utilização correta do produto, bem como as instruções de instalação e manuseio do mesmo.