Loja de materiais para construção. Oferecemos produtos para todas as etapas da obra, seja construção ou reforma. Trabalhamos sempre para entregar as melhores soluções aos nossos clientes. Atendemos Ourinhos, Santa Cruz do Rio Pardo e toda a região.
Rua dos Expedicionários, 1187 - Centro
P.O. Box: 19900-041
Ourinhos
São Paulo
19900041
Brasil
Institucional – Ourimadeiras

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Ourimadeiras Casa e Construçãobaseia sua política de trocas e devoluções no Código de Defesa do Consumidor.  Ela apenas comercializa os produtos, sendo o fabricante total responsável por resolver problemas decorrentes de fabricação. Leia atentamente e tire suas dúvidas:

Produtos com defeito de fabricação:

Se o produto apresentar vicio de qualidade, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Ourimadeiras, para ser  direcionado  à assistência técnica  especializada pela indústria, ou enviar o produto para uma assistência técnica  autorizada para o conserto.

Devolução ou troca por arrependimento da Compra:

Caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Ourimadeiras e manifestar seu interesse na devolução ou troca do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento . O produto deverá estar íntegro, com a sua embalagem original, sem qualquer indício de uso ou avaria e com todas as suas peças e acessórios inclusos.
Após recolhimento do produto, a Ourimadeiras terá o prazo de 10 dias uteis para avaliar se o produto esta dentro das condições estabelecidas acima.
Excepcionalmente, a Ourimadeiras poderá, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado pelo cliente, mediante prévio agendamento.
Caso o produto não esteja dentro das condições, o cliente será notificado com a informação de que o seu direito ao arrependimento não poderá ser exercido, podendo o mesmo retirar o produto ou arcar com os custos de frete para a sua nova entrega.
No caso de autorização de cancelamento da compra, a Ourimadeiras providenciará a devolução dos valores ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado, sem que haja prejuízo para ambos.
No caso de pagamentos em cartões, o prazo de efetivação do estorno ao Cliente é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores à da compra. 

Crédito Interno para troca por outros produtos:

O crédito interno para troca por outros produtos é uma comodidade oferecida pela Ourimadeiras. O valor pago pelo produto retornará como crédito, obedecendo a política da empresa, e poderá ser utilizado, com prazo de até 60 dias,  na compra de qualquer outro produto. Importante ressaltar que, se o produto escolhido para utilização do crédito for de valor superior ao da compra inicial, o cliente deverá complementar o pagamento. Se houver escolha de produto de valor inferior ao da compra inicial, o crédito restante permanecerá para ser utilizado dentro do prazo de 60 dias, a partir da data da emissão do crédito inicial.

Não entram na política de troca da Ourimadeiras:
1) Produtos de saldo e/ou fora de linha;
2) Sobras de materiais;
3) Pisos com tonalidades diferentes das existentes do Centro de distribuição;
4) Produtos apresentando sinais de uso, instalação ou falta de acessórios;
5) Produtos apresentando defeitos devido a instalação ou manuseio inadequado;
6) Produtos apresentando avarias decorrentes de queda, acidentes de qualquer natureza e contato com produtos químicos que possam causar danos;
7) Produtos apresentando danos decorrentes de carregamento, transporte ou montagens realizadas pelo cliente ou por um prestador de serviços contratado pelo mesmo.

É importante que o cliente leia atentamente o manual de instruções ou as instruções impressas nas embalagens, que trazem dicas de utilização correta do produto, bem como as instruções de instalação e manuseio do mesmo.

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